请在同意前完整阅读。协议版本会随订单与同意记录保存。
一、协议适用
本协议适用于心屿心理提供的咨询师发现、匹配、预约、支付、履约协助、评价、售后、内容与培训等服务。平台不是医疗机构，不提供急救、疾病诊断或疗效保证。
二、账号与使用
用户应提供真实、必要且有权提交的信息，并妥善保管账号。涉及咨询师入驻、未成年人监护或高风险处置时，平台会按照专门流程核验材料。不得冒用他人身份、绕过权限或利用平台侵害他人权益。
三、预约与交易
提交订单前会展示咨询师、服务方式、时长、价格、档期、取消退款规则和协议版本。支付结果以服务端验签回调及主动查询为准。历史订单保存当时的服务、价格、规则和协议快照，后续变更不会改写历史。
四、服务履约与沟通
首版咨询可通过平台说明的外部视频、语音或文字工具完成。私信仅供会话参与者和获授权人员访问，不得发送违法、骚扰、营销或侵犯隐私的内容。
五、评价、售后与风险
服务完成后可提交真实评价。平台可对违规内容进行审核并保留申诉记录，但不会静默篡改评价。取消、退款、投诉与风险事件按页面展示的有效规则和可追踪流程处理。
六、协议更新与联系
重要更新会标明新版本和生效时间；需要重新同意时，平台会在继续相关服务前单独提示。如不同意更新，可停止使用对应服务并通过人工客服处理未完成事项。